Trocas e devoluções

Solicitações de trocas ou devoluções podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos ÖUS possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, independente se a compra foi realizada em nosso site oficial ou por meio de revendedores autorizados.

Caso tenha comprado diretamente no site da ÖUS, siga os passos abaixo para solicitar sua troca. Se a compra foi feita em uma loja física ou em um representante multimarcas, o processo de troca deve ser tratado diretamente com a loja onde a compra foi realizada.

Como solicitar a troca ou devolução

• Tenha em mãos a nota fiscal e o número do pedido. Envie essas informações, junto com o motivo da solicitação e fotos do produto, para o e-mail loja@ous.com.br com o assunto: "Troca" e para devoluções o assunto deve ser "Devolução"

  Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as orientações para prosseguir com o processo.

Atenção: para que a troca ou a devolução seja aprovada, é essencial que:

• O produto esteja com a etiqueta original intacta;

• Esteja sem sinais de uso ou desgaste;

• Esteja em perfeitas condições, conforme foi recebido

A troca ou devolução será recusada se:

• O produto não apresentar defeito de fabricação;

• Houver sinais de uso excessivo ou uso inadequado;

• A etiqueta original tiver sido removida;

• O produto estiver sem as condições necessárias para revenda.

Para devoluções por arrependimento, o mesmo procedimento descrito acima deve ser seguido.